NHỮNG SAI LẦM PHỔ BIẾN TRONG BÁN HÀNG ONLINE HIỆN NAY

Bán hàng online ngày càng phổ biến và dễ tiếp cận, nhưng không phải ai tham gia cũng đạt được kết quả như mong đợi. Rất nhiều người bán chăm chỉ mỗi ngày nhưng doanh thu vẫn lẹt đẹt, khách hàng không quay lại, chi phí quảng cáo ngày càng cao. Nguyên nhân thường không nằm ở sản phẩm, mà đến từ những sai lầm phổ biến nhưng ít khi được nhìn nhận nghiêm túc.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng phân tích những lỗi thường gặp nhất khi bán hàng online, lý do vì sao chúng nguy hiểm, và cách chúng âm thầm “ăn mòn” lợi nhuận của bạn theo thời gian.

1. CHỈ CHĂM CHĂM BÁN HÀNG, KHÔNG XÂY DỰNG NIỀM TIN

Nhiều người bán online tập trung quá nhiều vào việc đăng sản phẩm, chạy khuyến mãi và thúc ép khách mua ngay lập tức. Nội dung bán hàng dày đặc nhưng thiếu sự chia sẻ, tư vấn hay giá trị hữu ích khiến khách hàng cảm thấy bị “bán” chứ không được quan tâm. Điều này đặc biệt dễ gây phản tác dụng trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng cảnh giác với quảng cáo.

Niềm tin là yếu tố sống còn trong bán hàng online, nơi khách không thể trực tiếp chạm vào sản phẩm hay gặp người bán. Nếu bạn không đầu tư vào hình ảnh thương hiệu, phản hồi khách hàng, đánh giá thực tế hay nội dung xây dựng uy tín, khách sẽ rất khó đưa ra quyết định mua – hoặc mua xong nhưng không bao giờ quay lại.

2. KHÔNG HIỂU RÕ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

Một sai lầm phổ biến khác là bán hàng theo cảm tính, thấy sản phẩm “đang hot” thì bán, thấy người khác làm được thì làm theo, nhưng lại không thực sự hiểu khách hàng của mình là ai. Việc không xác định rõ độ tuổi, nhu cầu, vấn đề và hành vi mua sắm khiến thông điệp bán hàng trở nên chung chung, không chạm đúng “nỗi đau” của khách.

Khi bạn không hiểu khách hàng, mọi quyết định từ giá bán, nội dung quảng cáo cho đến kênh bán đều có thể sai lệch. Hệ quả là bạn tốn nhiều chi phí hơn để tiếp cận khách, tỷ lệ chuyển đổi thấp và cảm giác “bán hoài không ra đơn” dù đã rất nỗ lực.

3. PHỤ THUỘC HOÀN TOÀN VÀO MỘT KÊNH BÁN HÀNG

Rất nhiều người bán chỉ tập trung vào một nền tảng duy nhất như Facebook, Shopee hay TikTok. Khi kênh đó gặp sự cố, thay đổi thuật toán hoặc tăng chi phí quảng cáo, doanh thu lập tức sụt giảm nghiêm trọng. Đây là rủi ro lớn nhưng thường bị bỏ qua khi mới bắt đầu bán online.

Việc đa dạng hóa kênh bán và xây dựng tệp khách hàng riêng giúp bạn chủ động hơn trong kinh doanh. Khi có nhiều điểm chạm với khách hàng, bạn không chỉ tăng cơ hội bán hàng mà còn giảm phụ thuộc vào bên thứ ba, từ đó tạo nền tảng bền vững hơn cho sự phát triển dài hạn.

4. QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG VÀ ĐƠN HÀNG THỦ CÔNG

Không ít người bán online vẫn đang quản lý đơn hàng, khách hàng và tồn kho bằng cách ghi chép thủ công hoặc dựa vào trí nhớ. Khi số lượng đơn tăng lên, việc nhầm lẫn thông tin, sót đơn hay phản hồi khách chậm trễ là điều rất dễ xảy ra, gây ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng.

Về lâu dài, cách làm này khiến bạn mất rất nhiều thời gian cho các công việc lặp đi lặp lại, trong khi đáng lẽ nên tập trung vào marketing, chăm sóc khách hàng và phát triển sản phẩm. Thiếu hệ thống quản lý cũng đồng nghĩa với việc bạn khó mở rộng quy mô kinh doanh.

5. KHÔNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SAU BÁN

Nhiều người nghĩ rằng bán được hàng là xong, nhưng thực tế, hành trình của khách hàng không kết thúc sau khi thanh toán. Việc không theo dõi trải nghiệm sau mua, không hỏi thăm, không hỗ trợ kịp thời khi có vấn đề khiến khách cảm thấy mình chỉ là một giao dịch, không phải một mối quan hệ.

Khách hàng cũ chính là nguồn doanh thu rẻ và bền vững nhất. Nếu bạn bỏ qua khâu chăm sóc sau bán, bạn đang tự đánh mất cơ hội bán lại, giới thiệu và xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành – yếu tố cực kỳ quan trọng trong bán hàng online hiện đại.

VAI TRÒ CỦA ZALO MINI APP TRONG BÁN HÀNG ONLINE

Zalo Mini App đang trở thành một giải pháp đáng chú ý cho người bán online tại Việt Nam, đặc biệt với những ai muốn xây dựng kênh bán và chăm sóc khách hàng riêng. Thông qua Mini App, người bán có thể tạo gian hàng, quản lý đơn, gửi thông báo, chăm sóc khách hàng ngay trên nền tảng Zalo quen thuộc, giúp giảm phụ thuộc vào mạng xã hội và sàn thương mại điện tử. Việc tận dụng Zalo Mini App đúng cách có thể giúp tối ưu trải nghiệm khách hàng, tăng tỷ lệ quay lại và xây dựng mối quan hệ lâu dài với tệp khách sẵn có.

 KẾT LUẬN: TRÁNH SAI LẦM ĐỂ BÁN HÀNG ONLINE BỀN VỮNG HƠN

Bán hàng online không còn là cuộc chơi ngắn hạn hay chỉ dựa vào may mắn. Những sai lầm tưởng chừng nhỏ như không hiểu khách hàng, thiếu hệ thống quản lý hay bỏ quên chăm sóc sau bán đều có thể khiến bạn mãi loay hoay ở mức doanh thu thấp. Điều quan trọng không phải là bán được bao nhiêu đơn trong một ngày, mà là bạn đang xây dựng một mô hình kinh doanh có thể phát triển lâu dài hay không.

Khi người bán bắt đầu nhìn nhận bán hàng online như một hành trình xây dựng thương hiệu và mối quan hệ với khách hàng, mọi quyết định sẽ trở nên chiến lược hơn. Tránh được những sai lầm phổ biến, tận dụng đúng công cụ và kênh bán phù hợp, bạn không chỉ tăng doanh thu mà còn tạo ra một hệ thống kinh doanh ổn định, chủ động và bền vững theo thời gian.

VIREF – Đồng hành cùng doanh nghiệp xây dựng và chuyển đổi Hệ thống kinh doanh, tiếp thị liên kết lên Zalo Mini App

Website: www.viref.co

Trụ sở: Khu liền kề 03, Phường Thành Vinh, Tỉnh Nghệ An, Việt Nam

Văn phòng Hồ Chí Minh: Tầng L, Tòa nhà Tuấn Minh, 21 Huỳnh Tịnh Của, Phường Xuân Hòa, TP Hồ Chí Minh.

Hotline: 1900 277 255