Omnichannel là gì? Phân biệt giữa Multi channel và Omnichannel

By cuongdh Tin tức 0 Comments

Cả OmniChannel và MultiChannel đều là những chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả nếu được triển khai đúng cách. Tuy nhiên, việc chọn chiến lược nào phù hợp phụ thuộc vào mục tiêu và đặc thù của từng doanh nghiệp. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ sự khác biệt giữa hai mô hình và định hướng lựa chọn chiến lược tối ưu.

OmniChannel là gì?

OmniChannel (tiếp thị đa kênh đồng bộ) là mô hình bán hàng kết hợp nhiều kênh trực tuyến và ngoại tuyến, đảm bảo sự đồng bộ và nhất quán giữa các kênh. Mục tiêu là mang đến cho khách hàng trải nghiệm liền mạch trong suốt hành trình mua sắm.

Ví dụ, khi khách hàng tìm hiểu sản phẩm trên Facebook, thông tin của họ sẽ tự động đồng bộ sang website hoặc cửa hàng thực tế. Điều này tạo sự tiện lợi và nhất quán cho khách hàng.

MultiChannel là gì?

MultiChannel (tiếp thị đa kênh không đồng bộ) tập trung vào việc tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh riêng biệt như Facebook, Instagram, website, cửa hàng trực tiếp, v.v. Tuy nhiên, các kênh này thường không được kết nối hoặc đồng bộ hóa, dẫn đến sự độc lập trong hoạt động.

Ví dụ, nếu khách hàng muốn chuyển từ mua sắm trên website sang cửa hàng, họ có thể phải nhập lại thông tin hoặc thực hiện các thao tác mới.

Sự khác biệt giữa OmniChannel và MultiChannel

Mục tiêu chính: OmniChannel tập trung vào trải nghiệm khách hàng, trong khi MultiChannel tập trung vào sản phẩm và mở rộng kênh.
Cách triển khai: OmniChannel đảm bảo các kênh hoạt động đồng bộ, trong khi MultiChannel các kênh hoạt động độc lập.
Dữ liệu khách hàng: OmniChannel cho phép dữ liệu khách hàng được liên kết và chia sẻ trên tất cả các kênh, trong khi MultiChannel hạn chế dữ liệu chỉ trong từng kênh riêng lẻ.
Tương tác khách hàng: OmniChannel mang đến sự cá nhân hóa dựa trên hành vi mua sắm của khách hàng, còn MultiChannel cung cấp nội dung ít liên quan giữa các kênh.

Vai trò của OmniChannel trong kinh doanh năm 2024

1. Đặt mình vào vị trí khách hàng

Hiểu khách hàng từ giai đoạn tìm kiếm sản phẩm đến mua hàng và sử dụng. Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu sản phẩm, dịch vụ và quy trình tiếp cận khách hàng.

2. Tạo “Database Marketing”

Dữ liệu khách hàng là tài nguyên quý giá để xây dựng nội dung tiếp thị phù hợp, từ đó tối ưu hiệu quả tương tác.

3. Xác định phân khúc khách hàng

Phân tích và nhắm mục tiêu vào từng nhóm khách hàng, ví dụ như nhân viên văn phòng, học sinh, hoặc người nội trợ.

4. Remarketing hiệu quả

Tận dụng dữ liệu để tiếp cận lại khách hàng chưa hoàn tất đơn hàng hoặc đề xuất sản phẩm bổ sung sau khi mua.

5. Tối ưu đa kênh và đa thiết bị

Đảm bảo trải nghiệm liền mạch khi khách hàng chuyển đổi giữa các thiết bị hoặc kênh mua sắm, từ máy tính đến điện thoại di động.

OmniChannel Marketing – Xu hướng tiếp thị toàn diện tối ưu nhất

Trong thời đại số hóa, OmniChannel Marketing không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh. Đây là bước tiến cần thiết để doanh nghiệp thích nghi và phát triển trong năm 2024.

Viref – Nền tảng tự động hóa tiếp thị hàng đầu tại Việt Nam, sẵn sàng đồng hành cùng bạn trong hành trình xây dựng chiến lược OmniChannel hiệu quả.

———————————-

Nhanh tay liên hệ với VIREF để được tư vấn triển khai hoặc điền vào link đăng ký thông tin: https://forms.gle/aKLHfenmrhNmqfEJ6