Các Sàn TMĐT Có Lo Ngại Khi Zalo Mini App Phát Triển Mạnh?

Chỉ trong vòng chưa đầy 2 năm, Zalo Mini App – nền tảng ứng dụng thu nhỏ trong hệ sinh thái Zalo đang dần trở thành công cụ đắc lực cho doanh nghiệp, nhà bán lẻ và thương hiệu nội địa trong việc tiếp cận người tiêu dùng Việt một cách nhanh chóng và hiệu quả. Không cần app riêng, không cần web, người bán vẫn có thể vận hành một “cửa hàng số” ngay bên trong ứng dụng nhắn tin có hơn 75 triệu người dùng.

Sự phát triển này đặt ra một câu hỏi lớn: Liệu các sàn thương mại điện tử (TMĐT) truyền thống như Shopee, Lazada hay Tiki có nên lo ngại?

Zalo Mini App: Không đơn thuần là “ứng dụng phụ trợ”

Trước đây, Zalo OA chủ yếu được dùng để gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng. Nhưng từ khi Mini App ra đời, Zalo đã chuyển mình thành một nền tảng TMĐT thu nhỏ, nơi người bán có thể:

+ Trưng bày sản phẩm, quản lý đơn hàng

+ Kết nối thanh toán online

+ Tương tác trực tiếp với khách hàng qua chat Zalo

+ Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm

+ Chạy các chương trình khuyến mãi, mini game

Không giống như các sàn TMĐT, nơi người bán phải cạnh tranh nhau để tăng độ hiển thị, Mini App cho phép các thương hiệu có không gian riêng giống như một app của chính họ, nhưng tiết kiệm chi phí vận hành và marketing hơn rất nhiều.

Các sàn TMĐT: Mối lo từ sự phân mảnh hành vi tiêu dùng?

Trong khi các sàn TMĐT vẫn là lựa chọn phổ biến nhờ hệ thống logistics và ưu đãi dồi dào, một xu hướng mới đang manh nha: người tiêu dùng bắt đầu ưa chuộng việc mua hàng qua các kênh thân quen, cá nhân hóa – đặc biệt là Zalo, nơi họ đã có sẵn kết nối với người bán (qua tin nhắn, hội nhóm, hoặc OA thương hiệu).

Theo một khảo sát gần đây, có đến 60% người dùng sẵn sàng mua hàng qua Zalo nếu quy trình đơn giản và được cam kết chất lượng. Điều này cho thấy người tiêu dùng không còn quá phụ thuộc vào sàn, đặc biệt là với các sản phẩm đặc thù (mỹ phẩm nội địa, dịch vụ địa phương, sản phẩm đặt làm riêng…)

Sự dịch chuyển hành vi này chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến “lưu lượng truy cập” và tỷ lệ chuyển đổi của các sàn nếu không có chiến lược thích nghi.

Ưu thế & Thách thức: Zalo Mini App có thể thay thế sàn?

+ Ưu thế của Zalo Mini App:

– Chi phí vận hành thấp: Không mất phí hoa hồng cao như sàn.

– Giao tiếp 1-1 với khách hàng: Xây dựng mối quan hệ lâu dài.

– Không lệ thuộc traffic của nền tảng khác: Có sẵn lượng người dùng Zalo trung thành.

– Triển khai nhanh: Không cần code, không cần app riêng.

+ Nhưng cũng có những giới hạn:

– Không có hạ tầng giao hàng như sàn TMĐT (đòi hỏi tự xử lý logistics).

– Khó tiếp cận người dùng mới nếu chưa có cộng đồng sẵn trên Zalo.

– Thiếu các chiến dịch khuyến mãi “rầm rộ” như sàn TMĐT tổ chức định kỳ.

Cuộc chơi mới: Cạnh tranh hay song song tồn tại?

Thực tế cho thấy Zalo Mini App và các sàn TMĐT không nhất thiết là đối thủ trực tiếp. Chúng phục vụ các giai đoạn khác nhau trong hành trình tiêu dùng:

+ Sàn TMĐT phù hợp để mở rộng độ phủ, thu hút khách hàng mới.

+ Zalo Mini App lý tưởng cho việc chăm sóc khách hàng cũ, tối ưu hóa tỷ lệ quay lại, gia tăng giá trị đơn hàng và giữ chân khách hàng lâu dài.

Nhiều thương hiệu hiện đại đang kết hợp cả hai: mở gian hàng trên sàn để mở rộng thị trường, đồng thời xây dựng Zalo Mini App để cá nhân hóa trải nghiệm và giảm chi phí chuyển đổi đơn hàng.

Kết luận

Sự phát triển mạnh mẽ của Zalo Mini App chắc chắn sẽ buộc các sàn TMĐT phải quan sát và điều chỉnh. Không chỉ vì nguy cơ “chia nhỏ thị phần”, mà còn vì người tiêu dùng Việt đang dần thay đổi cách họ tiếp cận và mua sắm – theo hướng thân thiện, nhanh chóng và trực tiếp hơn.

Trong cuộc đua mới, ai nắm được trải nghiệm khách hàng thì người đó thắng.
Và có lẽ, Zalo Mini App đang cho thấy họ là một “người chơi” đáng gờm trên đường đua đó.

VIREF – Đồng hành cùng doanh nghiệp xây dựng và chuyển đổi Hệ thống kinh doanh, tiếp thị liên kết lên Zalo Mini App

Website: www.viref.co

Trụ sở: Khu liền kề 03 Tecco, phường Quang Trung, TP Vinh, Tỉnh Nghệ An.

Văn phòng Hồ Chí Minh: Tầng L, Tòa nhà Tuấn Minh, 21 Huỳnh Tịnh Của, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP Hồ Chí Minh.

Hotline: 1900 277 255